بيان الحقائق الرئيسية
الحوالات
نطلب من عملائنا قراءة وفهم بيان الحقائق الرئيسية (KFS) المذكور أدناه بعناية، والذي يتوفر أيضًا باللغة العربية.
- التحويل إلى حساب بنكي..
- استلام نقدي
خيارات التسليم المتاحة، حسب نوع العميل، كالتالي
تحويل إلى الحساب
| الدول: | جميع الدول (باستثناء الدول الخاضعة للعقوبات) |
| عملة الدفع: | جميع العملات الرئيسية |
| العملات الأكثر استخدامًا للدفع: | جميع العملات الرئيسية |
| الطريقة: | بنوك مراسلة مباشرة. مشغلو تحويل الأموال الفورية (إنستانت كاش – ترانس فاست – يو ريميت). |
| رسوم الخدمة: | الحد الأدنى: ١٠٫٠٠ درهم إماراتي – الحد الأقصى ٥٠ درهم أو أكثر* (قد تختلف بناءً على مبلغ المعاملة، وجهة الدولة، والعملة). يُرجى زيارة أقرب فرع لمزيد من التفاصيل حول الرسوم الخاصة بكل منتج أو ممر تحويل. |
| رسوم المستفيد/البنك الوسيط | قد تُطبق رسوم إضافية من البنك الوسيط و/أو بنك المستفيد، وذلك حسب الدولة المستقبلة للمعاملة. |
| مدة التنفيذ: | فورية أو تعتمد على تاريخ القيمة، حسب الخدمة المختارة. |
| ملاحظة: جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. | |
استلام نقدي
| الدول | جميع الدول (باستثناء الدول الخاضعة للعقوبات) |
|---|---|
| عملة الدفع | جميع العملات الرئيسية |
| العملات الأكثر استخدامًا للدفع | جميع العملات الرئيسية |
| الطريقة | مشغلو تحويل الأموال الفورية (يو ريميت – إنستانت كاش – ترانس فاست). استلام النقد عبر شباك الخدمة. |
| رسوم الخدمة |
الحد الأدنى: ١٠٫٠٠ درهم إماراتي – الحد الأقصى يعتمد على مبلغ المعاملة، وجهة الدولة، والعملة. يُرجى زيارة أقرب فرع لمزيد من التفاصيل حول الرسوم الخاصة بكل منتج أو ممر تحويل. |
| رسوم المستفيد/البنك الوسيط | قد تُطبق رسوم إضافية من البنك الوسيط و/أو بنك المستفيد، وذلك حسب الدولة المستقبلة للمعاملة. |
| مدة التنفيذ | فورية / في نفس اليوم. |
| ملاحظة: جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. | |
قائمة الدول الرئيسية
| ألبانيا | فيجي | ماليزيا | سلوفاكيا |
| ساموا الأمريكية | فنلندا | مالي | سلوفينيا |
| أندورا | فرنسا | مالطا | جزر سليمان |
| الأرجنتين | غويانا الفرنسية | مارتينيك | الصومال |
| أستراليا | الغابون | مايوت | جنوب أفريقيا |
| النمسا | جورجيا | المكسيك | كوريا الجنوبية |
| أذربيجان | ألمانيا | مولدوفا | إسبانيا |
| بنغلاديش | غانا | موناكو | سريلانكا |
| بيلاروس | جبل طارق | المغرب | سانت مارتن |
| بلجيكا | اليونان | نيبال | السويد |
| بوليفيا | جوادلوب | بيرو | سلطنة عُمان |
| البرازيل | غواتيمالا | الفلبين | تنزانيا |
| بلغاريا | غينيا بيساو | بولندا | تايلاند |
| بوركينا فاسو | هايتي | البرتغال | توغو |
| الكاميرون | هندوراس | بورتو ريكو | تونس |
| كندا | هونغ كونغ | قطر | تركيا |
| تشيلي | هنغاريا | هولندا | أوغندا |
| الصين | آيسلندا | نيوزيلندا | أوكرانيا |
| كولومبيا | الهند | نيكاراغوا | المملكة المتحدة |
| كوستاريكا | إندونيسيا | النيجر | الولايات المتحدة |
| الدنمارك | العراق | نيجيريا | أوزبكستان |
| جمهورية الدومينيكان | أيرلندا | النرويج | دولة الفاتيكان |
| مقدونيا | إسرائيل | باكستان | فيتنام |
| سنغافورة | إيطاليا | فلسطين | لاتفيا |
| جامايكا | باراغواي | الإكوادور | |
| اليابان | جزيرة ريونيون | مصر | |
| الأردن | رومانيا | السلفادور | |
| كازاخستان | رواندا | إستونيا | |
| كينيا | القديس بارتيليمي | إثيوبيا |
الشروط والأحكام
- يُرجى عدّ أموالك قبل مغادرة الشباك. لن تُتحمل المسؤولية بعد ذلك.
- يُعتبر التحويل البرقي قد تم تنفيذه ما لم يتم تلقي أي اعتراض من المرسل خلال 3 أشهر من تاريخ التحويل.
- سيتم رد المبالغ المدفوعة مقابل إلغاء التحويلات النقدية أو البرقية أو أي أوامر دفع تُعاد غير مدفوعة لأي سبب كان فقط وفقًا لسعر السوق الساري للعملة، بعد تلقي إشعار يؤكد عدم الدفع من المراسل. سيتم رد المبلغ الصافي بعد خصم كافة النفقات اللازمة.
- لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو خطأ أو سهو في عملية النقل، وتقتصر مسؤوليتنا على التعديل في أقصر وقت ممكن.
- يُسمح للمنصة باستخدام خدمات البنوك / المؤسسات المالية الوسيطة في أي دولة تختارها لتنفيذ هذا التحويل. قد تُطبق رسوم الوسطاء / المراسلين في بعض البلدان وستُخصم في نهاية الدفع.
- سيكون هذا التحويل خاضعًا للقوانين المتعلقة بالمعاملات المالية في الإمارات العربية المتحدة / البلدان الوسيطة / البلدان المقصد / مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وقد يتم تجميده أو حظر تحويله إذا تبين أنه مشبوه. سيكون المرسل / المستفيد مسؤولًا بالكامل عن تقديم الأدلة / التوضيحات اللازمة لإثبات قانونية الأطراف / الأموال المعنية ومتابعة السلطات المعنية لتسوية الدفع أو استرداد المبلغ. لن تتحمل المنصة أي مسؤولية في هذا الشأن.
- أي تعديلات / إعادة إصدار معاملات التحويل لأي سبب كانت ستكون خاضعة لرسومنا العادية والفروق في الأسعار كما هو معمول به.
- لن يقوم آل جاروان للصرافة بتحصيل أو خصم أي نوع من الرسوم من المرسل إذا أسفرت عملية أمر الدفع عن خطأ من جانب موظفيه أو البنك أو الوكيل
- باستخدام منتجاتنا وخدماتنا، يوافق العميل على التنازل عن فترة التهدئة للالتزام الفوري.
- ن يقوم آل جاروان للصرافة بإساءة استخدام البيانات أو مشاركتها مع أي عميل أو طرف ثالث، إلا كما هو مطلوب بموجب اللوائح أو القوانين.
- يمكن للعملاء تقديم أي شكوى تتعلق بالمعاملات خلال ١٤ يومًا من تاريخ المعاملة. سيقوم آل جاروان للصرافة بإصدار إشعار بالاستلام خلال يومين عمل وسيعمل على حل المشكلة في غضون ١٠ أيام عمل.
- المبالغ غير المطالب بها التي تظل لفترة طويلة يمكن استردادها فقط وفقًا لإرشادات اللوائح. سيتم دفع جميع المبالغ المستردة بالدرهم الإماراتي (AED) فقط.
- تفاصيل رسوم الخدمة لجميع المنتجات والخدمات متوفرة على موقعنا الإلكتروني aljarwanexchange.com وأيضًا معروضة في فروعنا.
- الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو في فروعنا هي للإشارة فقط وقابلة للتغيير وفقًا لتقلبات السوق.
- يجب الإبلاغ عن أي معاملة غير مصرح بها أو مشبوهة خلال ٣٠ يومًا تقويميًا من تاريخ الوعي بالمعاملة. الفشل في الإبلاغ خلال هذه الفترة يعفي آل جاروان للصرافة من أي مسؤولية
- يكون العميل مسؤولًا عن تقديم بطاقة الهوية الإماراتية الأصلية الصالحة أو جواز السفر مع تأشيرة إماراتية صالحة أو أي نوع آخر من الوثائق التي تتناسب مع نوع المعاملة التي ينفذها العميل مع آل جاروان للصرافة.
- أي معاملة يتم تنفيذها مع آل جاروان للصرافة عن طريق شيك. في حالة الشيكات المرتجعة لأي سبب كان، يكون العميل مسؤولًا بالكامل عن تسوية المبلغ الكامل نقدًا فورًا بما في ذلك أي رسوم مرتجعة، عند إعلام العميل من قبل آل جاروان للصرافة بالشيك المرتجع. كما يكون العميل مسؤولًا أيضًا عن تسوية فارق سعر الصرف إن وجد في حالة تأخر المعاملة بسبب الشيك المرتجع. يحق لآل جاروان للصرافة إلغاء المعاملة دون إشعار واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد العميل بسبب الشيك المرتجع.
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولوائح البنك المركزي الإماراتي. أي نزاعات تنشأ ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الإمارات العربية المتحدة.
تحذير / إفصاح
- قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل البنك المراسل / المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.
- قد يتم تطبيق غرامات ورسوم في حالة حدوث خطأ أو سهو من العميل في تقديم معلومات صحيحة أو مكتملة للتحويلات.
- قد يختلف الوقت الفعلي لإتمام المعاملة عن التقديرات بسبب التدقيق المتزايد للمعاملات من قبل البنك المراسل / المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.
- قد يختلف سعر الصرف المستخدم لرد الأموال المدفوعة من قبل المستهلك عن السعر الأصلي المستخدم في التحويل. وأي تكاليف قد تنشأ نتيجة لإلغاء التحويل من قبل المستهلك.
- قد تكون هناك تكاليف إضافية وكبيرة يتم فرضها من قبل الكيانات المستقبلة إذا كانت هناك أخطاء / سهو في معلومات التحويل المقدمة من المستهلك مما يتسبب في رفض التحويل أو تأخيره.
- عند التوقيع على الإيصال، يقر العميل ويؤكد صحة وأصالة وقانونية جميع تفاصيل المعاملة وسيكون مسؤولاً عن ذلك.
- سيقوم آل جاروان للصرافة بإبلاغ العملاء المتأثرين إذا قام بإغلاق أو دمج أو نقل أي من فروعه، وذلك بإشعار قبل ستين (٦٠) يومًا من خلال إعلانات واضحة في الفرع وتحديثات على الموقع الإلكتروني الرسمي.
- يحتفظ آل جاروان للصرافة، المرخص من قبل البنك المركزي الإماراتي، بالحق في تعديل الشروط والأحكام بما يتماشى مع القوانين المعمول بها في الدولة أو السياسات الداخلية لآل جاروان للصرافة، مع إشعار مسبق لمدة ستين (٦٠) يومًا. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات من خلال الموقع الإلكتروني وإعلانات الفروع.
- لا يتحمل آل جاروان للصرافة أي مسؤولية عن فشل العميل في الامتثال للشروط والأحكام ولا يتحمل أي تبعات/تكاليف/رسوم ناتجة عن ذلك.
اتصل بنا
خدمة العملاء عنوان البريد الإلكتروني | ٠٦٥٥٩٦٦٦٦/٠٠٩٧١٥٠٦٣٤١٦٥٣ |
الشكاوى / الاقتراحات عنوان البريد الإلكتروني | ٠٦٥٥٥١٥٥٥/٠٠٩٧١٥٠٦٤٩١٩٠٩ |
| بريد إلكتروني | customercare@aljarwanexchange.ae complaints@aljarwanexchange.ae |
| موقع إلكتروني | www.aljarwanexchange.com |
يتم تقديم بيان الحقائق الرئيسية للعميل في وقت التسجيل. ومن خلال توقيع الإيصال عند المكتب، يقر العميل باستلامه لهذا البيان وفهمه له. كما يقر بأنه/أنها على دراية بميزات المنتج/الخدمة، والأسعار، والمزايا، والمخاطر، والتحذيرات، والرسوم، وحقوق وواجبات المستهلك كما هو مفصل في بيان الحقائق الرئيسية
الجاروان للصرافة
مرخصة من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة